Линия доверия - это независимый, конфиденциальный и анонимный канал связи для информирования VK (далее — «VK» или «компания») о реальных или возможных нарушениях законодательства или Кодекса делового поведения VK (далее — «кодекс»).

Кто может обратиться на линию доверия?

На линию доверия могут обратиться сотрудники любого из проектов VK, а также партнеры, клиенты, пользователи, подрядчики и другие люди, взаимодействующие с компанией.

Зачем нужна линия доверия VK?

Линия доверия — это канал связи, который помогает донести информацию о реальных или возможных нарушениях закона или кодекса до ответственных лиц внутри компании.

Как работает линия доверия?

Линию доверия обслуживает независимая аудиторская компания АО «Кэпт». Партнер информирует ограниченный круг руководителей VK о поступивших сообщениях, а они, в свою очередь, помогают разобраться в ситуации и принять необходимые меры.

Такая процедура помогает сохранить независимость, анонимность, исключить раскрытие информации, которую человек пожелал скрыть. Все поступившие обращения рассматриваются объективно и с сохранением конфиденциальности. Безопасность заявителя является приоритетом. Компания запрещает любое притеснение в отношении тех, кто добросовестно заявляет о проблемах.

Заявитель сам выбирает уровень анонимности, можно:

• вообще не называть свое имя и организацию,
• назвать их представителю линии доверия, но попросить АО «Кэпт» не передавать ваши данные VK,
• сделать неанонимное заявление, разрешив раскрыть данные VK.

В каких случаях можно обращаться?

Если вы предполагаете или точно знаете, что:

• кто-то из сотрудников, партнеров или подрядчиков VK нарушает закон;
• кто-то в рабочем окружении нарушает кодекс поведения, политики компании или ведет себя неэтично;
• произошел случай, способный негативно отразиться на деятельности, имуществе, людях или репутации компании.

Примеры таких случаев:

• коррупция (предложение или получение взяток, откатов, коммерческий подкуп);
• конфликт интересов;
• мошенничество, легализации доходов, полученных преступным путем;
• злоупотребление служебным положением или превышение полномочий;
• хищение активов компании;
• недобросовестное использование и распространение конфиденциальной или инсайдерской информации;
• нарушение прав интеллектуальной собственности компании;
• дискриминация или притеснение по любому признаку, нарушение прав и свобод человека;
• нарушение законодательства в области персональных данных;
• призывы к насилию, детская порнография, пропаганда терроризма, одобрение любых уголовных преступлений, а также запрещенного законодательством контента;
• недобросовестная реклама продуктов компании;
• нарушение законодательства в области защиты конкуренции;
• искажение, подделка финансовой, бухгалтерской и управленческой отчетности.

Что делать, если я сомневаюсь, как поступить?

На линию доверия вы можете не только сообщить о нарушении, но и обратиться с любым вопросом о Кодексе корпоративного поведения. Также можно обратиться за советом, как лучше поступить в сложной или неоднозначной ситуации.

Например:

• можно ли принять подарок от контрагента;
• как поступить в случае потенциального конфликта интересов;
• как быть, если у вас просят взятку;
• что делать, если вы подвергаетесь преследованию и дискриминации, и т.п.

Какие вопросы не покрывает линия доверия?

Линия доверия не принимает сообщения, связанные с работой сервисов компании (например, вопросы блокировки аккаунтов). По этим вопросам можно обратиться в службы поддержки соответствующих сервисов. Контакты служб поддержки:

ВКонтакте https://vk.com/support?act=home или по адресу: 191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14, литер А, помещение 1-Н, Общество с ограниченной ответственностью «В Контакте».

Одноклассники https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq или по адресу: 125167 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, строение 79, Общество с ограниченной ответственностью ООО «ВК».

Дзен https://dzen.ru/help/troubleshooting/.

Mail.ru https://help.mail.ru/.

Как обратиться на линию доверия?

Любым из способов:

• заполнив форму обращения (ниже есть кнопка со ссылкой)
• по телефону 8 (800) 770-79-71
• письмом на почту servicetrust@kept.ru
• с помощью чат-бота в Telegram @VK_servicetrust_bot

Где можно узнать больше о работе линии доверия и процессе разбора обращений?

В политике информирования о нарушениях.

Заполнить форму с обращением »